Experiment om personlig service prisas
Malin Sjöhage och Rebecka Nyblom har tilldelats DF Academic Award 2014 och får 50 000 kronor för sin kandidatuppsats i företagsekonomi vid Handelshögskolan, Göteborgs Universitet.Uppsatsen ”May I help you SIIR” är ett experiment kring hur olika nivåer av personlig service i en pop up-butik med e-handel påverkar nöjdhet hos kund och graden av närmande.– Vi har båda arbetat i butik tidigare och kan se att dagens teknik med möjlighet till integrationen mellan handel online och offline leder till nya typer av butiker och kombinationer, till exempel pop up-butiker med e-handel. Resultatet av vår studie hoppas vi kan ge ny kunskap och kanske inspirera andra till fortsatt forskning inom ämnet, säger Malin Sjöhage och Rebecka Nyblom i ett pressmeddelande. KA