Modekedjorna som är bäst och sämst på kundmötet
Euronics som toppade Daymakerindex förra året har åkt ned till fjärde plats. I stället är det nu Rituals som är allra bäst på kundmötet inom detaljhandeln följt av Elon Ljud & Bild och Life. Bäst på kundmötet bland modekedjorna blev nyligen sålda underklädeskedjan Twilfit som kvalade in på plats 6 följd av Bik Bok på plats 7 medan H&M fick sämst betyg bland modekedjorna i undersökningen och gick in på plats 97.
Rituals, som säljer produkter för kroppen och hemmet, har ett index på hela 96 procent, en kraftigt hopp uppåt från förra årets 80,8 procent.
Det är också skönhet och vård som generellt har det bästa kundmötet medan det sämsta bemötandet finns hos diversehandeln. Allra sämst är Rusta, Biltema och Ur & Penn, enligt Daymakerindex.
Kundmötesanalysföretaget Daymaker inledde sina mystery shopping-mätningar 2009. Årets Daymakerindex visar de högsta resultaten hittills. Framför har handeln blivit bättre på att erbjuda kunderna köpbeslut. 34 procent får nu hjälp med sitt köpbeslut, jämfört med 19 procent i 2019 års undersökning.
– Att köpbeslutet har gått upp så pass mycket är glädjande. Baserat på alla våra tusentals undersökningar under åren vet vi att kunder blir nöjdare med sitt besök om de får hjälp med sitt köpbeslut. Säljaren upplevs som intresserad och engagerad, säger Lotta Eriksson, vd på Daymaker.
Men även om resultaten är de högsta i Daymakerindex historia så är det fortfarande bara drygt tre av tio kunder som får hjälp med sitt köpbeslut när de har uttryckt ett konkret behov.
– Så det finns fortfarande en enorm potential, menar Lotta Eriksson.
Eduard van Santen medverkade i höstas på Retaildagen där han berättade om nycklarna till framgångarna för Ritauls. Läs vad han sa här.
Bäst i respektive bransch
- Accessoarer: Albrekts Guld (75,7%)
- Kläder: Twilfit (87,7%)
- Skor: Eurosko (78,7%)
- Skönhet & vård: Rituals (96,0%)
- Sport/fritid: Naturkompaniet (81,5%)
HELA LISTAN:
| Kedja |
Bransch |
Total |
| 1. Rituals |
Skönhet och hår |
96,0% |
| 2. Elon Ljud & Bild |
Elektronik |
90,2% |
| 3. Life |
Hälsa och egenvård |
89,0% |
| 4. Euronics |
Elektronik |
88,3% |
| 5. Synsam |
Optik |
87,8% |
| 6. Twilfit |
Kläder |
87,7% |
| 7. BikBok |
Kläder |
87,0% |
| 8. Nikita Hair |
Skönhet och hår |
86,7% |
| 9. G-star |
Kläder |
86,0% |
| 10. XL Bygg |
Bostadsunderhåll |
84,2% |
| 11. Carlings |
Kläder |
83,0% |
| 11. Kicks |
Skönhet och hår |
83,0% |
| 11. Lindex |
Kläder |
83,0% |
| 14. Synologen |
Optik |
82,8% |
| 15. Jack and Jones |
Kläder |
82,0% |
| 16. Naturkompaniet |
Sport/fritid |
81,5% |
| 16. Pocket Shop |
Media & underhållning |
81,5% |
| 18. Brothers |
Kläder |
81,3% |
| 19. Volt |
Kläder |
80,7% |
| 20. Elgiganten |
Elektronik |
80,5% |
| 21. Hälsokraft |
Hälsa och egenvård |
79,8% |
| 21. Svenska Hem |
Heminredning - Möbler |
79,8% |
| 23. Eurosko |
Skor |
78,7% |
| 24. The Body Shop |
Skönhet och hår |
77,3% |
| 25. Scorett |
Skor |
77,2% |
| 26. Cervera |
Heminredning - hemmiljö |
75,8% |
| 27. Albrekts Guld |
Accessoarer |
75,7% |
| 28. Happy Homes |
Bostadsunderhåll |
75,3% |
| 29. Media Markt |
Elektronik |
74,5% |
| 30. Polarn O. Pyret |
Kläder |
73,8% |
| 30. Synoptik |
Optik |
73,8% |
| 32. Din Sko |
Skor |
73,3% |
| 32. XXL Sport |
Sport/fritid |
73,3% |
| 34. Vero Moda |
Kläder |
73,2% |
| 35. 3 |
Telekom |
72,7% |
| 35. Hööks |
Sport/fritid |
72,7% |
| 35. MQ |
Kläder |
72,7% |
| 38. Nordsjö Idé & Design |
Bostadsunderhåll |
72,3% |
| 39. Flügger Färg |
Bostadsunderhåll |
72,2% |
| 40. Lyko |
Skönhet och hår |
72,0% |
| 41. Apoteket |
Hälsa och egenvård |
71,5% |
| 42.Akademibokhandeln |
Media & underhållning |
71,3% |
| 43. Indiska |
Kläder |
70,5% |
| 44. Kjell & Co |
Elektronik |
70,0% |
| 45. Telenor |
Telekom |
70,0% |
| 46. Joy |
Kläder |
69,8% |
| 47. Skopunkten |
Skor |
69,5% |
| 48. Smarteyes |
Optik |
69,0% |
| 49. Colorama |
Bostadsunderhåll |
68,7% |
| 50. Gina Tricot |
Kläder |
68,7% |
| 51. Apoteksgruppen |
Hälsa och egenvård |
68,5% |
| 51. K-rauta |
Bostadsunderhåll |
68,5% |
| 53. Nilson Shoes |
Skor |
68,3% |
| 54. Klarsynt |
Optik |
68,2% |
| 55. Hemmakväll |
Media & underhållning |
68,0% |
| 55. Lloyds Apotek |
Hälsa och egenvård |
68,0% |
| 57. Interflora |
Trädgård/blommor |
67,2% |
| 57. Plantagen |
Trädgård/blommor |
67,2% |
| 59. Önska |
Heminredning - hemmiljö |
66,8% |
| 60. Apotek Hjärtat |
Hälsa och egenvård |
65,0% |
| 61. Tele2 |
Telekom |
64,5% |
| 62. Kronans Apotek |
Hälsa och egenvård |
64,2% |
| 63. Smycka |
Accessoarer |
64,0% |
| 64. Accent |
Accessoarer |
63,5% |
| 65. Swedol |
Bostadsunderhåll |
63,3% |
| 66. Intersport |
Sport/Fritid |
63,2% |
| 66. Rizzo |
Skor |
63,2% |
| 68. Beijer Bygg |
Bostadsunderhåll |
63,0% |
| 69. The Phone House |
Telekom |
62,2% |
| 70. Guldfynd |
Accessoarer |
60,7% |
| 71. Specsavers Optik |
Optik |
60,5% |
| 72. Cubus |
Kläder |
60,3% |
| 72. Woody |
Bostadsunderhåll |
60,3% |
| 74. Jysk |
Heminredning - Möbler |
59,7% |
| 75. Granngården |
Diversehandel |
59,0% |
| 75. Stadium |
Sport/fritid |
59,0% |
| 77. Hornbach |
Bostadsunderhåll |
58,5% |
| 78. EM Möbler |
Heminredning - Möbler |
58,2% |
| 79. Hemtex |
Heminredning - hemmiljö |
56,5% |
| 80. Blomsterlandet |
Trädgård/blommor |
56,3% |
| 81. Byggmax |
Bostadsunderhåll |
56,3% |
| 81. Granit |
Heminredning - hemmiljö |
56,3% |
| 83. Glitter |
Accessoarer |
56,0% |
| 84. Dressmann |
Kläder |
55,8% |
| 84. Telia |
Telekom |
55,8% |
| 86. Kappahl |
Kläder |
54,2% |
| 87. Mio |
Heminredning - Möbler |
52,3% |
| 88. Netonnet |
Elektronik |
51,0% |
| 89. Ikea |
Heminredning - Möbler |
49,5% |
| 90. Bauhaus |
Bostadsunderhåll |
48,3% |
| 91. Clas Ohlson |
Diversehandel |
45,2% |
| 92. Team Sportia |
Sport/fritid |
43,8% |
| 93. Lagerhaus |
Heminredning - hemmiljö |
43,3% |
| 94. Jula |
Diversehandel |
41,7% |
| 95. Dollarstore |
Diversehandel |
40,2% |
| 96. Åhléns |
Diversehandel |
39,3% |
| 97. H&M |
Kläder |
39,2% |
| 98. Flying tiger |
Diversehandel |
36,2% |
| 99. ÖoB |
Diversehandel |
36,2% |
| 99. Ur & Penn |
Accessoarer |
36,2% |
| 101. Biltema |
Diversehandel |
29,8% |
| 102. Rusta |
Diversehandel |
24,7% |
